接受他们的投诉就是其中一个渠道。也许有些顾客的投诉建议用词有些激烈，甚至有些不当，这个时候就不要再想着顾客为什么要发这脾气，我不就这样一下吗？你怎么就能这样对我呢？

　　在于这些是没有任何实际上的意义的，只会让店小二的心情变得更不好。

　　店小二能够做的就是把顾客投诉建议当中的实质性的部分提炼出来，然后结合店铺内的情况进行整改。

　　张宴洋的售后部门就是这样成立起来的。

　　刚开始的时候，由于大家都没啥经验，唯一的经验就是张宴洋写在那个小本本上的东西，可那些毕竟不怎么全面。在成立间也遇到了很多的问题，困难。

　　可这些都不是事儿，有问题就解决问题，有困难就解决困难，如果实在解决不了，那就解决不了呗。

　　做能做的事儿就行。

　　经过这一段时间的实验，卫记的售后部门已经初具规模。每天都能够收到大量的来信，这些信有的是投诉，建议，有的是褒奖。

　　张宴洋当初之所以会有成立售后部门的想法。也是经过深思熟虑，以及去自家的店铺，亲自体验过很多次之后做下的决定。

　　当铺子小的时候，里面的店小二越少的时候，需要把一个人当成三个人甚至五个人来用，需要他们具有销售能力，又有较强的售后能力。然后最好还要有会计的能力。

　　这样的人肯定是有的，但是数量定是不多。不是人人都是那么的全能的。

　　但是想要找到单纯的具有销售售后或者会计能力的人，还是可以找到很多的。

　　这些人就负责干他们擅长的事儿，这些擅长的事就能够让他们谋生。

　　把顾客们的投诉建议的事儿由擅长处理这方面的人来负责。

　　在售后部门见到了成果之后，张宴洋又下定决心要陆续开展其他的部门，各个部门负责各个部门的事儿。相互配合相互协调。

　　上辈子她处的那个时代发展了几千年。最终暂时留下的商业经营模式就是，一个公司分为很多个部门，各个部门负责各个部门的事儿。

　　张宴洋最开始做生意的时候，并没有想要像上辈子那个时代的商人们那般经营她自己的铺子。

　　后来一系列的实战以及事实告诉她。她可以适当的选择上辈子的一些商人们所用的经营模式，这对于她自己以及她的铺子以及店小二们都是有利的。

　　当然并不是完全的照搬，得结合现在的实际情况，而且以后会不会继续这样下去，也不一定，得根据实际情况在有一定程度的改变。

　　她的售后部门还暂时只在京城成立了，张宴洋打算在南川也弄一个，以后陆续在各个地都成立售后部门，然后再选一个合适的地方弄一个总的。

　　因为在京城她已经见到了有一个售后部门的好处了。

　　由于卫记大多铺子走的都是高端大气上档次的路线，所以真正会来到这的客人其实并不多，但是来到这儿的这类客人如果下次再有类似的需求，他们第一想到的还是宴洋。

　　为什么有底气说这样的话？其一，是这里的东西质量确实好也是他们所需要的，其二，就是服务了。l0ns3v3

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