“陈总，我……我……当时的确是没有弄清楚事情的原委，但是我认为，作为一个店长我做的没错。我们是干的服务工作，顾客就是上帝，我们得服务好我们的顾客，必须得让顾客满意。”
“其次，作为一个店长，我首先就是要保证店里正常经营，不能因为一点差错让店里的经营受阻。”
陈云东听到这点了点头，道：“你说的很对，这个一点都没错。我们公司一直都是以给顾客最好的服务和最地道美味的食物为宗旨。其次，作为一个店长，你的首要任务就是保证店里的正常经营。”
听到陈云东这么说，店长一下子轻松了，连忙点头说是。
“但是，服务也是有底线有尊严的，我们是服务员，不是给人当孙子当仆人。作为一个店长，你服务好顾客没错，但是也应该要保护好我们的店员，那是我们自己人。”
“看着店员被人打不仅不出来维护店员，反而责怪店员，让店员去给顾客道歉，我很想问问，你这个店长是怎么当得？按照你这种做法，以后哪个店员会用心给店里干活？哪个店员会把店当成自己的家？又有哪个店员愿意来这里工作？”
“今天这件事，如果是她的错，那么你的处理方式就是对的，但是犯错的不是他。更何况对方还出手打了人。”
“我今天在这里给你们表个态，只要是我陈云东的人，谁都不能欺负。苏振刚，把这个视频拷贝好，直接去这个下去的派出所报警，我等下会让王局长给他打电话。不管如何，这个动手打人的人一定给我带到派出所来，我等下带她去派出所。”
“不管是谁打的她，今天都必须付出代价。”陈云东说到这直接命令着苏振刚。
苏振刚连忙点头，然后开始拷贝视频资料。
“还是那句话，我们店员，首要做的就是做好自己的本职工作，服务好顾客，没有服务好，作为店长，你按照规章制度惩罚。但是，如果店员没有错误被人欺负，作为店长你必须站在店员这边维护好你自己的人。所以，作为店长，这是你的失职。”
“第二点，作为店长，你要开除一个员工，你是不是要向人事部汇报？是不是需要人事部备案并且得到主管经营的李副总签字才能开除？你的程序是什么？你觉得这个员工有重大问题，按照公司规章制度需要开除，你应该先向李伟汇报这个事，说明原委，李伟同意了，你走正常程序报告人事部，由人事部按照公司的人事条例由李伟签字确认然后让员工离职。”
“可你是怎么做的？你直接就让人滚蛋，我想问问你，是谁给你这么大的权力？这个公司这个店好像不是你一个人说了算吧？”陈云东冷冷地问着店长。
“我……我……对不起，陈总，我……我不是很熟悉这个
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